FAQよくある質問

商品について

・PRECIOUS GEL PACK

商品の使い方を教えてください。
洗顔後すぐの清潔なお肌にお使いください。
PRECIOUS GEL PACKに同梱された取扱説明書をよくご覧ください。
カップ&スパチュラは付属していますか？
3回分スターターキットには付属されています。
10回分はリピート用ということもあり、エコの観点からも付属されていませんので、別売のカップ＆スパチュラ（税込¥550）をお買い求めください。
朝と夜どのタイミングで使用するのが良いですか？
いつお使いいただいても効果に変わりはございません。
朝使用するとむくみがとれ、お肌のトーンも上がり化粧ノリが良くなり、夜はお風呂上がりに使用することで、お肌とじっくり向き合うことができます。
ライフスタイルや目的に合わせてご使用ください。
1剤と2剤はどのくらい混ぜたら良いですか？
1分以上しっかりと混ぜてください。
しっかり混ざっている方が固まりやすいです。
2剤が硬くなりやすいため、開封前によくほぐしてからスパチュラで中身をスライドしていただくとカップに移しやすいです。
放置時間30~60分とありますが、置く時間に差はありますか？
お肌の上で炭酸ガスが長く発生するように開発しております。
長く置いていただいた方がお肌への効果も高まりますので、最低でも30分は放置してください。
60分以上置いていただいても効果は変わりませんので60分経ったらお剥がしください。
どのくらいの頻度で使えば良いですか？
初めてご使用いただく際は、お肌を根本から立て直すために3〜7日間連続でご使用いただくことをおすすめしています。
その後は、週1～2回のペース、または大切なイベントの前などにお使いください。
炭酸ガスパックは赤みが出ると聞いたのですが？
炭酸は肌の血行促進効果がありますので、使用はじめは赤みで出る方もまれにいらっしゃいますがすぐに引きます。
赤みが続いてしまう場合は、ご使用をおやめいただき皮膚科医または専門医にご相談ください。
香りははありますか？
EKATOの香りがほのかについています。
使用期限はありますか？
化粧品となりますため消費期限が3年となります。

・VITAL SERUM

商品の使い方を教えてください。
洗顔後、スポイトで１円玉大を手にとりお顔全体になじませます。
たるみの気になる顎下や首にもお使いいただけます。
プレシャスジェルパックと合わせて使うときのタイミングは？
洗顔後すぐのお肌に、プレシャスジェルパックの前にご使用ください。
朝晩使えますか？
お使いいただけます。
効果を高めるためにも朝晩、毎日お使いください。
香りはありますか？
EKATOの香りがほのかについています。
毎日使ってどのくらい持ちますか？
毎日朝晩の使用で１ヶ月お使いいだけます。

・RADIANCE LOTION

商品の使い方を教えてください。
500円玉大を手のひらにとりお顔全体になじませます。
首やデコルテにもお使いいただけます。
乾燥の気になる季節や部分には重ね塗りで潤いを補給してください。
また、拭き取り化粧水としてもご使用いただけます。
オイルがリッチに配合されているため、汚れを絡め取ってくれます。
ローションを浸したコットンのコットンパックも時短ケアにおすすめです。
使用ステップを教えてください。
洗顔後、バイタルセラムをお使いいただいた後にご使用ください。
なお、ラディアンスローションは、化粧水、乳液、美容液、クリーム、全てのスキンケアをこれ１本に濃縮したワンステップローションなので、洗顔後こちらの１本だけでも問題ございません。
朝、ラディアンスローションを拭き取り化粧水としてお使いいただく場合もローションのみで大丈夫です。
プレシャスジェルパックと合わせて使うときのタイミングは？
プレシャスジェルパックを剥がしたあとはこれ１本でケア完了です。
朝晩使えますか？
お使いいただけます。
効果を高めるためにも朝晩、毎日お使いください。
朝のスキンケアにはコットンで優しく拭き取る方法もおすすめです。
また保湿、美白、エイジングケアも兼ね備えたハイブリッド処方＆オールシーズン対応の１本なので１年中安心してお使いいただけます。
敏感肌でも使えますか？
お使いいただけます。
敏感肌の方でも使えるクリニックレベルの美白成分をブレンド配合しています。
乾燥肌でも使えますか？
はい。全てのお肌タイプの方にお使いいただけます。
ベタつきはなくサラリとした使用感ですが植物性オイルをリッチに10%配合しています。
乾燥が特に気になる時季は重ね塗りいただくことをおすすめしています。
それでも乾燥が気になる季節や部分にはラディアンスローションの後にクリームやオイルを少量重ねていただいても問題ございません。
香りはありますか？
EKATOの香りがほのかについています。
毎日使ってどのくらい持ちますか？
毎日朝晩、お顔のみに使用で１ヶ月半、お顔とデコルテに使用で１ヶ月お使いいただけます。

・BODY MEDITATION ROLLER

どのような効果がありますか？
筋膜リリースでセルフメンテナンスをサポートします。
メンテナンス方法を教えてください。
乾いた柔らかい布で乾拭きをしてください。
使用する頻度を教えてください。
毎日何度でもご使用いただけます。
痛みはありますか？
心地よい刺激を得られるように設計いたしておりますが、個人差がございます。 もし痛みを感じるようでしたらローラーを押し当てる力を軽減するなどご調整ください。
顔にも使えますか？
顔や頭皮、デコルテなど全身にご使用いただけます。
金属アレルギーでも使えますか？。
鉄、銅などが含まれているため金属アレルギーの方はご使用をお控えください。
お風呂・サウナ・プールでも使えますか？
変色・変質・故障の恐れがあるため使用しないでください。
手持ちのボディクリームやボディローションの上からでも使えますか？
お使いいただけますが、ボディ メディテーションミストとの併用をおすすめしております。
化粧の上からでも使えますか？
化粧の上からでも素肌の上からでもご使用いただけます。
ご使用後は柔らかい布で乾拭きをしてください。
服の上からでも使えますか？
服の上からでもご使用いただけますが、金属が直接素肌に触れた方が効果があります。
飛行機への持ち込みは可能ですか？
機内への持ち込みは可能です。
ただし航空会社によっては持ち込みができない場合がございますので、事前にご利用の航空会社へお問い合わせください。
アトピーですが使用しても問題ないですか？
かかりつけの医師に相談の上ご使用ください。
妊娠中に使用しても問題ないですか？
妊娠中肌が敏感になっている際の使用は、医師に相談の上ご使用ください。
治療中なのですが使用しても問題ないですか？
疾患などお持ちの方、既往歴のある方、通院中の方、または薬を服用中の方は医師にご相談の上 ご使用ください。
その他使用に関して心配な方、使用時に異常をきたした方は ご使用を控え、医師に相談してください。

・BODY MEDITATION MIST

商品の使い方を教えてください。
塗布したい部分にスプレーし、なじませませてください。
顔にも使えますか？
お顔にもお使いいただけますが、目に入らないように注意してください。
万が一、目に入った場合はすぐ水で10分以上洗い流してください。
傷のある部分は、しみますか？
傷や腫れものがある部分はしみてしまうため、ご使用をお控えください。
スプレーに見られる白い粉のようなものは何ですか？
マグネシウムを高配合しているため、スプレー部分に溜まったマグネシウムが硬化し結晶化したものです。
商品の性質に問題ございませんので、そのまま安心してご使用ください。
使用後に乾いた布やティッシュで拭きとっていただくと結晶化を防ぐことができます。
ローラーと合わせて使う場合はいつ使えば良いですか？
ローラーと併用してお使いいただく場合は、ローラーご使用前にお使いください。
子供にも使えますか？
お子様にもご使用いただけます。
ただしスリ傷などがある箇所へのご使用はお控えください。
新生児や乳幼児へのご使用はお控えください。
いつ使うのが効果的ですか？
いつお使いいただいても大丈夫ですが、筋肉疲労やコリが気になる場合、足つりや筋肉を緊張感じる時、ストレッチ前やリラックスタイムにおすすめです。
香りはありますか？
無香料となっております。
敏感肌でも使えますか？
敏感肌の方でもご使用いただけますが、しみたりひりつきがある場合はご使用をお控えください。
マッサージは必要ですか？
こちらの製品はマッサージの必要はございませんが、コリや疲労に合わせてご自身でマッサージをしていただくとより効果的です。
EKATOではボディ メディテーションローラーとの併用をおすすめしています。

・CLEANSING CREAM

濡れた手で使用しても大丈夫でしょうか？
乾いた手肌でご使用ください。
濡れた手で使用すると、クレンジング力が落ちてしまう可能性があります。
メイクの落とし残しは肌荒れや毛穴の黒ずみの原因となりますのでしっかりと落としていきましょう。
クリームを流すタイミングはありますか？
クレンジングクリームをお顔に広げ、メイク汚れと優しくなじませるとクリームがとろけ、感覚が軽やかになるタイミングがあります。
その変化が洗い流しのサインです。
1本でどのくらいもちますか？
表記の通り、1回の使用量をさくらんぼ粒大(3g)でご使用いただいた場合約43回分となります。
メイクの濃さにより使用量が前後する場合がございますので、大体1ヶ月~1ヶ月半くらいご使用いただけるイメージです。
W洗顔は必要でしょうか？
W洗顔を行ってください。当製品に限らず、クレンジング成分が流しきれず肌に残ってしまうと、肌荒れの原因となる場合があります。
そのため、洗顔料でしっかり洗い流していただくことをおすすめしております。
まつ毛エクステにも対応していますか？
ご使用いただけますが、気になる場合は目元のみ専用クレンジングをお使いいただくことをおすすめいたします。
ベースのピンク色は着色ですか？
抗酸化作用のあるビタミンB12そのものの色となっています。

・WHITE SPA WASH

使用量はどのくらいですか？
ピンポン玉1つ分くらいを手に取りご使用ください。
くすみやざらつきが気になる部分には、さらにピンポン玉くらいを取り、厚めに塗布すると効果的です。
毎日使ってもいいですか？
毎日ご使用いただけます。
EKATOの炭酸泡はデリケートな肌質の方にも使っていただけるように、弾力のあるもちもち濃密泡処方になっています。
1本でどのくらいもちますか？
使用量を守ってご使用いただいた場合、約35~40回分となります。
プレシャスジェルパックのように、60分おいても効果はありますか？
お顔に炭酸泡をのせ馴染ませてから1分以内に洗い流しを推奨しております。
長時間顔を洗うと、泡とはいえ肌を摩擦する時間が増えます。
また微量ではありますが洗浄成分が配合されていますので、必要以上に皮脂を取り過ぎてしまうと肌への負担も大きくなります。
1分以上は効果がないので、優しく洗い流してください。
お風呂場に置いて保管しても大丈夫ですか？
お風呂場でも保管いただけます。
ただし、高温の場所に長時間置くと泡がゆるくなったり出にくくなったりしますので、その際は冷水で冷やしてからお使いください。
また、推奨保存方法といたしましては、直射日光の当たらない所、もしくは冷暗所での保管をお願いいたします。
高温にすると破裂の危険があるため、直射日光の当たるところや、火気等の近くなど気温が40度以上になる所には置かないでください。
赤みが出た場合はどれくらいで引きますか？
炭酸ガスの血行促進効果により一時的に赤みが生じる方もいらっしゃいます。
１分以内に赤みは引きますのでご安心ください。
万が一、赤みが長引くようでしたら、直ちにご使用をおやめください。
エアゾール缶の廃棄方法を教えてください。
缶をよく振り、頭部を上にしてご使用ください。
缶を垂直に立てて使わないと、ガスだけが出て泡になりません。

ACCOUNTSについて

会員登録はどうやってできますか？
会員登録ページよりしていただくことができます。
定期購入のご注文後に会員登録される方へ 必ず定期購入のご注文の際に入力いただいたメールアドレスで会員登録を行ってください。
メールアドレスが異なりますと定期購入のご注文との紐づけができないため、再度会員登録をお願いすることになります。
ログインができません
アカウントの登録が完了していない場合があります。
お調べいたしますのでお問い合わせフォームより、メールアドレスをお知らせくださいませ。
パスワードをお忘れの場合は、こちらからリセットをお願いいたします。
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こちらよりご登録のメールアドレスを入力して送信いただくと、パスワードをリセットするためのメールが送信されます。
お受け取りいただいたメールから、パスワードの変更をお願いいたします。
入力したメールアドレスで「アカウントが見つかりませんでした」と表示される場合はアカウントを確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
アカウントを持っているかわかりません
お手数ですがお調べいたしますので、ご使用のメールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
メールアドレスを変更したいです
お手数ですが、以下を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

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※定期便のお届け先に反映する場合は、該当の定期便にチェックを入れて保存をクリック

おわかりにならない場合、お問い合わせフォームより、
お名前、ご登録のメールアドレス、古いご住所および新しいご住所をご明記の上 お問い合わせください。
退会はどのようにすればよいですか？
システム上、マイページに退会機能がございませんのでごお希望の方はご登録を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
また定期購入プランにお申し込み中の方は退会お手続きすることができませんので、定期購入プランの解約手続き完了後に退会ご希望の旨お伝えください。
ポイントシステムについて教えてください
ポイントはEKATOでのお買い物で100円に対して1ポイント（ご購入金額の1%）が付与されます。
溜まったポイントは次回お買い物から1ポイント＝１円としてご利用いただけます。

ORDERについて

プレゼント包装はできますか？
包装サービスは行っておりませんが、ギフトバッグの販売は行なっております。
今後そのようなサービスも行えるように準備させていただいておりますので、引き続きEKATOをよろしくお願いいたします。
注文のメールが届きません
稀にご入力されたメールアドレスにお間違いがある場合がございます。
ご入力時にはお気をつけください。
また、ご注文時に入力されたメールアドレスとご確認されているメールアドレスが異なる方もいらっしゃいます。
ご心配な場合は、確認させていただきますのでお問い合わせください。
携帯のメールアドレスは、迷惑メールとして処理される可能性があるため@ekato.shopをドメイン指定いただくか、その他メールアドレスをご使用ください。
領収書の発行はできますか？
申し訳ございません。
環境保全の観点から紙の領収書のご発行はおこなっておりません。
マイページのご購入履歴より電子領収書のご発行が可能です。
注文完了後の商品の追加・変更はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
住所を間違えて入力してしまいました。
お調べいたしますので、お手数ですが下記を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

・注文番号
・決済時に入力された住所
・正しい住所
※ご注文確定後にご住所の入力不備や変更漏れなどによって配送先住所を変更される場合、変更前の配送先から変更後の配送先までお客様負担の送料が発生いたします。
定期購入のお休み（配送スキップ）はできますか？
配送予定日の５日前までであれば、１ヶ月間の配送スキップを承っております。

マイページから下記手順でスキップが可能です。
1) マイページにログイン
2) ページ内にある＜定期便情報＞ をクリック
3) 該当の定期購入プランの詳細を見るをクリック
4) 定期便詳細ページ内の情報を変更するをクリック
5) 「次回配送予定日の変更」より次回配送予定日をご選択いただき変更するをクリック
※定期便のお届け先に反映する場合は、該当の定期便にチェックを入れて保存をクリック


または下記情報を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

・注文番号
・決済時に入力いただいた住所
※スキップは最大2回まで連続で承っております。
※一度商品をお受け取りいただくとスキップ回数がリセットされます。
定期購入の解約はどのようにしたら良いですか？
下記を明記の上、お問い合わせフォームご連絡くださいませ。

・注文番号
・ご登録の住所
※解約はシステムの関係上次回配送予定日の21日前までのご連絡でご解約いただけます。
※21日を過ぎている場合、次回分をお届け後の解約となることご了承ください。
5 定期購入の数量変更はできますか？
下記を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

・注文番号
・ご登録の住所
・数量
定期購入プランについて教えてください
ご利用に先立ち、必ず各商品ページの詳細、＜定期購入ご利用ガイド＞ および ＜利用規約＞ をご一読の上お申し込みください。

PAYMENTについて

支払い方法の変更はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
決済方法を教えてください
お支払いには、JCB・VISA・MASTERCARD・AMEXのクレジットカードおよびデビットカード、キャリア決済、GMO後払い同梱、Amazonpayがお使いいただけます。


1.クレジットカードおよびデビットカード
（利用可能カード: VISA・MASTERCARD・AMEX・JCB）

2.キャリア決済
（ご利用可能キャリア：d払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い）

3.GMO後払い同梱
（決済手数料：¥440）

4.amazon pay
クレジットカードの分割払いはできますか？
システム上、分割払いを選択することはできかねますため、一括での決済となります。
分割での決済をご希望の方は、恐れ入りますがご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。
定期購入プランはクレジット決済以外で使用できる決済方法はありますか？
クレジット決済以外に、下記決済方法がご利用可能となっております。


・キャリア決済
（ご利用可能キャリア：d払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い）

・GMO後払い
（決済手数料：¥440）

・Amazon pay
登録しているクレジットカード情報はどのように更新または変更できますか？
マイページ内のクレジットカード情報をクリックいただき、お客様ご自身でご変更が可能となっております。

DELIVERYについて

送料はいくらですか？
ご注文1件あたり全国一律¥693
※北海道・沖縄・離島は¥1,199
※通常商品を税込25,000円以上お買い上げのお客さまには全国送料無料でお届けします。
海外への配送も可能ですか？
申し訳ございませんが、海外への配送は行っておりません。
注文した商品は届くのにどれくらいかかりますか？
土・日・祝祭日を除く、月曜から金曜の配送になります。
朝10時までのご注文は通常当日発送、以降のご注文は翌営業日の発送となります。
お届けまでにかかる日数はクレジットカード決済の場合はご注文完了後、通常商品で約3〜5営業日となります。
コンビニ決済の場合は入金確認後、通常商品で約3〜5営業日となります。

※ただし、ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けに遅れが生じる場合もございます。
※ご注文が完了した後でも受注数分の商品をご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※悪天候や災害、新型コロナウィルス感染症の影響による、配送業者の引受停止や航空便の減便といった理由で国内及び国外の一部地域で配送遅延や配送停止が発生する場合がございます。
以上、お客様にはご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
配送日時指定はできますか？
恐れ入りますが、多くのご注文をいただいておりますため承っておりません。
定期購入との同梱や注文番号の異なる商品の同梱はできますか？
昨今、お客さまより複数注文の商品同梱のご要望を少なからず頂戴しておりますが、弊社ではシステム上の理由から定期購入商品と通常商品の同梱及びご注文番号の異なるご注文（通常商品）の同梱を承ることができかねます。
また、発送前のご注文に商品を追加して注文することもできかねますため、お買い忘れのないようお願いいたします。
配送センターとのやり取りや同梱発送の準備により発送全体に遅延が生じかねませんため、そのようにさせていただいております。
ご要望に沿えず申し訳ありませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

CANCELについて

返品はできますか？
原則として、お客様都合の返品・交換は受け付けておりません。
ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品や数量を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限りお受けいたします
お問い合わせはこちらからお願いいたします。
事前にご連絡のない返品・交換に関しては、ご対応いたしかねますのでご了承ください。
上記以外で、以下の条件に合致する場合には、いかなる理由がございましても返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

【返品・交換不可条件】
・公式サイト以外でご購入された商品
・商品到着後5日を過ぎている場合
・お客さまによる注文間違い
・お受け取り後の傷や損傷、外箱などの紛失が生じた場合
・開封済み、使用済みの商品の場合 【返品時の送料】 不良品、誤配品の配送料は全て当社が負担いたします。

住所の間違いや長期不在、受取拒否にて商品が返送された場合、お客様には配送費として「往復分の送料」の実費を請求させていただきます。
その際、弊社からの連絡にご返信をいただけない場合は内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。
ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかをご確認いただくようお願いいたします。
キャンセル・交換はできますか？
お客さま都合によるキャンセル・交換及びご注文完了後のキャンセル、商品や配送先のご変更・追加等はお受けできません。
申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認くださいませ。